Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SUI RESI E RIMBORSI

1. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, nei termini e nelle modalità previste dalla legge.

Il periodo per esercitare il diritto di recesso decorre dal giorno in cui il cliente, o un soggetto da lui designato, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà comunicare la propria decisione a GiappoNerd tramite i canali di assistenza disponibili, indicando il numero dell'ordine e i prodotti per i quali intende richiedere il reso.

2. Condizioni del prodotto restituito

Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Il prodotto dovrà pertanto essere:

  • integro;

  • non utilizzato;

  • completo di confezione originale, accessori ed eventuali elementi inclusi;

  • adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

Per i prodotti da collezione, inclusi a titolo esemplificativo TCG, box sigillati, bustine, figure e articoli limited edition, particolare importanza riveste lo stato della confezione e degli eventuali sigilli originali.

Eventuali prodotti restituiti con confezioni aperte, sigilli rimossi, segni di utilizzo o condizioni tali da comprometterne la possibilità di rivendita come prodotto nuovo potranno comportare una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

3. Prodotti danneggiati o non conformi

Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o differente rispetto a quello ordinato, dovrà comunicarlo a GiappoNerd entro un termine ragionevole dalla ricezione del prodotto, allegando, ove possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio ricevuto.

GiappoNerd valuterà la segnalazione e procederà alla soluzione più opportuna, che potrà includere, ove possibile, sostituzione del prodotto, riparazione o rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

4. Spese di restituzione

Salvo i casi di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, le spese relative alla restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco e della restituzione del prodotto in condizioni idonee.

5. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la conformità dello stesso alle condizioni sopra indicate, GiappoNerd procederà al rimborso secondo le modalità previste dalla normativa vigente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Eventuali tempi tecnici necessari all'elaborazione del rimborso possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato.

6. Prodotti in preordine

Gli ordini effettuati per prodotti in modalità Preordine sono soggetti alle condizioni specifiche indicate nella sezione "Ordini e Preordini" delle Condizioni Generali di Vendita.

Le variazioni del valore commerciale dei prodotti da collezione successive all'acquisto non costituiscono motivo di adeguamento del prezzo o annullamento dell'ordine.

Eventuali richieste di modifica o annullamento antecedenti alla consegna saranno pertanto disciplinate secondo quanto previsto dalle condizioni relative alle Condizioni generali di vendita.

8. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini, il cliente può contattare GiappoNerd tramite i canali di assistenza indicati sul sito.